ISO 9001 on maailman tunnetuin laadunhallinnan standardi. Sertifiointi tehdään aina ulkopuolisen riippumattoman arvioijan toimesta ja jo vuodesta 2012 olemme läpäisseet vuosittaiset auditoinnit. Vastaus kysymykseen – Miksi haluamme ylläpitää sertifikaattia vuodesta toiseen on: kun asiakas valitsee meidät, hän valitsee kumppanin, joka on sitoutunut järjestelmälliseen laadunhallintaan ja jatkuvaan kehittämiseen. Tämä on pitkäjänteisen toimintamme tarkoitus – asiakastyytyväisyys.
Hyötyä asiakkaalle
Laatujärjestelmä ei ole vain yrityksen sisäinen työkalu, vaan konkreettinen hyöty asiakkaallemme. Se parantaa laatua, lisää luotettavuutta, vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja tukee pitkäjänteistä yhteistyötä. Kun asiakas valitsee ISO 9001 sertifioidun toimittajan, hän valitsee toimittajan, joka arvostaa laatua yhtä paljon kuin asiakas itse. Tässä artikkelissa muutamia poimintoja standardin sisällöstä ja vaatimuksista, jotka ohjaavat päivittäistä työtämme.
Selkeät ja systemaattiset prosessit
Standardi edellyttää yrityksen prosessien tuntemista, hallintaa ja niiden jatkuvaa kehittämistä. Asiakkaalle näistä on selkeä hyöty.
Prosessien hallinta ISO 9001 mukaan:
- Vastuut ja roolit määritelty
- Yhtenevät toimintatavat
- Riskien hallinta
- Mahdollisuuksien hallinta
- Toiminnan mittarit
- Toiminta on ulkopuolisen tahon auditoimaa
Asiakkaan hyöty
- Vahvempi osaaminen
- Nopeampi reagointi
- Toiminta kehittyy, ei jää paikoilleen
- Uudet innovaatiot
- Tasalaatuinen palvelu ja jatkuvuus
- Luotettavampi yhteisytökumppani
Asiakaslähtöisyyden vahvistuminen
Standardin vaatimukset korostavat asiakasvaatimusten tunnistamista ja asiakastyytyväisyyden mittaamista.
- Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen
- Asiakaspalautteen seuraaminen
- Laatutason ylläpitäminen
- Toimintatapojen parantaminen palautteen perusteella
Jatkuva parantaminen osaksi yrityskulttuuria
Koko standardin perusajatus on toiminnan jatkuva parantaminen, joka toteutuu sisäisten auditointien, johdon katselmusten, juurisyyanalyysien sekä korjaavien ja ehkäisevien toimenpiteiden avulla. Yritys ei tyydy nykyiseen tilaansa, vaan kehittää toimintaansa järjestelmällisesti. Pitkällä aikavälillä tämä johtaa tehokkuuden kasvuun, kustannusten pienenemiseen ja laadun parantumiseen.
ISO 9001 Laadunhallintajäjestelmä
ISO 9001 kuuluu maailmanlaajuisesti tunnettujen laadunhallintajärjestelmien standardisarjaan (-9000). Ensimmäinen versio standardista julkaistiin jo vuonna 1986, joten kyseessä on jo pitkälle kehittynyt standardi. Nimensä mukaisesti standardin tavoitteena on toimintojen jatkuva kehitys asiakastyytyväisyyden kasvattaminen.
International Organization for Standardization eli ISO on vuonna 1947 perustettu kansainvälinen standardisoimisjärjestö, jonka tehtävänä on tuottaa standardeja. Järjestö toimii itsenäisesti ja sen jäseniä ovat kansalliset standardoimisjärjestöt – suomessa se on Suomen Standardisoimisliitto.
Lyhenne ISO tulee itseasiassa kreikan kielen sanasta ”isos”, joka tarkoittaa tasavertaista tai samaa viitaten standardoinnin perusajatukseen – yhtenäiset, samat standardit kaikkialla.
International Organization for Standardization (ISO)